Política de envío y devoluciones

En Cervantes Motor queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. Aquí tienes toda la información sobre nuestros métodos y condiciones de envío y devoluciones.

Política de Envíos

En Cervantes Motor queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, aquí tienes nuestras condiciones de forma clara y sencilla.

1) Métodos de envío disponibles

Envío a domicilio

Enviamos tu pedido directamente a la dirección que nos indiques. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para garantizar que tu equipación, accesorios o recambios lleguen en perfectas condiciones.

Coste: Gratuito en todos los pedidos.

Recogida en tienda (Click & Collect)

¿Prefieres recoger tu pedido en persona? Puedes hacerlo en nuestra tienda de Toledo sin coste adicional. Te avisaremos por email o WhatsApp en cuanto tu pedido esté listo.

Coste: Gratuito.
Dirección de recogida: C. Miguel de Cervantes, 11, 45001 Toledo.
Horario de recogida: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:30 a 18:30.

2) Zonas de envío y plazos de entrega

Realizamos envíos a toda España. Los plazos varían según la zona:

*Los envíos a Canarias están exentos de gastos de envío, pero pueden aplicarse tasas aduaneras o de importación (DUA) que corren a cargo del cliente. Estas tasas las gestiona directamente la Agencia Tributaria Canaria en el momento de la entrega.

3) ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega depende del día y la hora en que realices tu pedido:

4) Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con:

• Confirmación de envío
• Número de seguimiento
• Enlace directo para rastrear tu paquete

Si no recibes el email de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

5) Gastos de envío

*Tasas aduaneras no incluidas para Canarias.

6) Productos voluminosos o especiales

Algunos productos por su tamaño o peso (como baúles grandes, defensas o equipamiento de gran volumen) pueden requerir condiciones de envío especiales. En estos casos:

• Te contactaremos antes de procesar el envío para confirmar las condiciones.
• El plazo de entrega puede ser superior al estándar.
• Si el producto requiere transporte especial, te informaremos del coste adicional (si lo hubiera) antes de confirmar el pedido.

7) ¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega:

1. La empresa de mensajería dejará un aviso e intentará una segunda entrega.
2. Podrás contactar con la empresa de transporte para acordar nueva fecha u hora.
3. Si tras varios intentos no se puede entregar, el paquete volverá a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.

Consejo: Indica una dirección donde haya alguien disponible en horario laboral (trabajo, vecino, portería…) para evitar retrasos.

8) Problemas con tu envío

Mi pedido no ha llegado

Si ha pasado el plazo estimado y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros. Investigaremos con la empresa de transporte y te informaremos del estado.

Mi pedido ha llegado dañado

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega:

1. Antes de firmar: Indica en el albarán del repartidor que el paquete presenta daños o está abierto.
2. Haz fotos del embalaje exterior y del contenido dañado.
3. Contáctanos en 24-48h con el número de pedido y las fotos.

Gestionaremos la incidencia y te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso.

Falta un artículo en mi pedido

Revisa el albarán incluido en el paquete. Si falta algún artículo, contacta con nosotros indicando qué producto falta y te lo enviaremos a la mayor brevedad posible.

9) Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Contáctanos lo antes posible para modificarla.

¿Hacéis envíos a Portugal u otros países?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España (Península, Baleares y Canarias). Si tienes interés en un envío internacional, consúltanos y estudiaremos tu caso.

¿Puedo elegir una hora concreta de entrega?
Las empresas de mensajería entregan en franja horaria laboral (generalmente de 9:00 a 19:00). No es posible seleccionar una hora exacta, pero sí podrás coordinar con el repartidor una vez tengas el número de seguimiento.

¿Qué transportistas utilizáis?
Trabajamos con varias empresas de mensajería de confianza (MRW, SEUR, GLS, entre otras) en función de la zona y el tipo de producto.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda aunque haya pagado online?
Sí. Si prefieres la recogida en tienda, selecciona esa opción durante el proceso de compra o contáctanos para cambiar el método de entrega antes de que enviemos el pedido.

10) Contacto para dudas sobre envíos

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o el envío, estamos aquí para ayudarte:

Dirección: C. Miguel de Cervantes, 11, 45001 Toledo
Teléfono: 925 22 13 24
WhatsApp: +34 626 559 902
Email: hola@cervantesmotor.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:30 a 18:30

Política de Devoluciones

1) Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

2) Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos indicando el número de pedido, el/los producto(s) y el motivo de la devolución. Si el producto llega con algún problema, es recomendable añadir fotos del artículo y del embalaje para agilizar la gestión.

Dirección: C. Miguel de Cervantes, 11, 45001 Toledo (España)
Email: hola@cervantesmotor.com
Teléfono: 925 22 13 24
WhatsApp: +34 626 559 902

3) Gastos de envío de la devolución

Cervantes Motor asume los gastos de devolución si el producto llega defectuoso o si hemos enviado un producto incorrecto por error (talla, color o modelo distinto al comprado). En estos casos, te indicaremos el procedimiento para que la devolución se realice sin coste para ti.

Si la devolución se debe a un cambio de talla, color o modelo, o se realiza por decisión personal o preferencia, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En devoluciones por cambio de talla, color o modelo, una vez aprobada la devolución, facilitaremos un bono descuento de 20 € para próximas compras.

4) Condiciones del producto devuelto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, sin lavar en el caso de prendas, con etiquetas y/o precintos intactos, y con el embalaje original, protecciones y accesorios incluidos si aplica.

Todas las devoluciones se revisan al llegar a nuestras instalaciones. Si el producto presenta señales de uso, lavado, daños, manchas, olores, falta de etiquetas/precintos o falta de accesorios, Cervantes Motor podrá rechazar la devolución.

5) Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, personalizados o pedidos directamente al fabricante bajo encargo específico.

6) Reembolso: cómo y cuándo

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, gestionaremos el reembolso en un plazo de 3 a 4 días laborables.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. También se puede ofrecer un vale de compra si el cliente lo acepta expresamente.

El reembolso se procesa desde Cervantes Motor dentro del plazo indicado, pero el tiempo final de abono puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

7) Contacto para dudas sobre devoluciones

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o la devolución, estamos aquí para ayudarte:

Dirección: C. Miguel de Cervantes, 11, 45001 Toledo
Teléfono: 925 22 13 24
WhatsApp: +34 626 559 902
Email: hola@cervantesmotor.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:30 a 18:30